加強(qiáng)醫(yī)患溝通，了接患者需求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。2012年11月12日下午，我院為了使這次座談會(huì)真實(shí)有效，真正達(dá)到改善醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。辦公室采取了從各科室住院患者抽簽的方式，抽取了三個(gè)臨床科室共20名住院患者及家屬參加會(huì)議，政委王斌、副院長(zhǎng)李陽(yáng)、及辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息醫(yī)�？频嚷毮懿块T(mén)的負(fù)責(zé)人，認(rèn)真聽(tīng)取了患者及家屬的建議和意見(jiàn)，在座談會(huì)上，患者及家屬代表踴躍發(fā)言，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的辛苦努力和熱情服務(wù)給予高度贊揚(yáng) 并表示衷心的感謝，特別對(duì)“醫(yī)患溝通座談會(huì)”這種與患者面對(duì)面進(jìn)行溝通的形式感到十分的滿意。除此之外，患者及家屬也提出了忠懇的意見(jiàn)和建議：

　　1、醫(yī)院硬件設(shè)備要增加如：三維彩超、CT老化要更新，住院患者經(jīng)常要在治療前，先到外院做檢查后再治療，這樣給患者帶來(lái)不便，同時(shí)也失去患者對(duì)醫(yī)院的信任度。普通病房應(yīng)安裝電視，有利于骨科長(zhǎng)期臥床患者的身心康復(fù)。

　　2、醫(yī)院環(huán)境需要改造:脊柱外科走廊臺(tái)階較高患者上下行走不方便，尤其手術(shù)患者醫(yī)護(hù)人員還得幫助抬病人，無(wú)形中給醫(yī)院工作人員和住院患者帶來(lái)不便。每個(gè)病區(qū)衛(wèi)生間最好增設(shè)一個(gè)坐便，坐便椅經(jīng)常被其他患者挪走，特別是對(duì)骨折打石膏的患者用起來(lái)極為不方便，個(gè)別患者認(rèn)為坐便椅不衛(wèi)生。開(kāi)水房打水時(shí)間能否改24小時(shí)開(kāi)放使用，滿足患者需求。給患者打飯能否讓食堂推飯車(chē)下到病區(qū)，住院病床床墊木板太硬能否更換，病區(qū)走廊要安裝扶手，防止患者摔倒。

　　3、醫(yī)院宣傳:各病區(qū)墻上要有專(zhuān)科醫(yī)務(wù)人員簡(jiǎn)歷介紹，讓患者自己挑選滿意的醫(yī)生治療。

　　針對(duì)上述患者及家屬提出的寶貴意見(jiàn)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真傾聽(tīng)和記錄并詳細(xì)一一解答患者提出的每個(gè)問(wèn)題，患者表示理解。最后王政委就各位患者及家屬對(duì)醫(yī)院的支持和理解表示感謝！希望各職能科室負(fù)責(zé)人對(duì)患者提出的問(wèn)題能處理的要立即解決，暫時(shí)不能解決的要限期解決，實(shí)在不能解決的報(bào)道院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。我們一定要通過(guò)這次座談會(huì)、改進(jìn)我們工作中的不足，本著“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，繼續(xù)深入開(kāi)展“感動(dòng)工程”活動(dòng)，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意。讓廣大患者真正體會(huì)到醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)與患者的切身利益有著密切關(guān)系，不斷促進(jìn)醫(yī)患和諧，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，為公安醫(yī)院樹(shù)立良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。